在呼和浩特市邮政分公司高质量发展的征程中，省级劳动模范杨小龙领衔的职工创新工作室，是企业深耕实干、勇毅创新的生动缩影。自2018年12月组建以来，32名业务骨干秉持“匠心服务国家战略，创新赋能邮政发展”宗旨，深耕业务、潜心钻研，用一项项实打实的创新成果，为全市邮政提质增效注入强劲动能。

成立之初，工作室立足邮政服务本源，率先聚焦群众最关切的服务体验，首创“235工作法”重塑服务标准。据杨小龙介绍，“双必答”确保客户疑问即时回应、单位呼叫30秒内接听；“三必到”全面覆盖客户求助、同事支援、社会应急等场景；“五到位”则将服务精度延伸至礼仪、责任等软性维度。这套兼具速度与温度的工作法，有效降低客户投诉率、提升邮件妥投率，凭借突出实效被呼和浩特市分公司在全市推广，成为行业服务创新标杆。

规范服务标准的同时，工作室坚守邮政公益初心，于2018年底牵头搭建邮政公益资源调度平台，让爱心传递更高效、更精准。智能匹配系统使捐赠响应速度提升了3倍，曾在一周内顺利完成2万件冬衣跨区域调度，为偏远地区群众送去暖意；为充分调动社会参与热情，创新推出公益时长累计、荣誉证书激励机制，吸引30万人次参与700场公益活动。七年间，工作室累计募集物资100余吨、价值超200万元，“鸿雁助学计划”覆盖5所乡村小学，惠及千余名学生。

在此基础上，工作室主动扛起拥军优属责任，以创新举措深耕军民融合领域，打造“惠军服务三维生态”。设立退役军人优先窗口，提供寄递专属优惠，让尊崇直达人心。2022年，在呼和浩特市分公司统筹谋划下，建成全区首个“惠军主题邮局”，集成金融、电商等一站式服务，搭建覆盖100万人的拥军优属精准服务体系，年服务现役、退役军人20余万人次，配套推出10余项增值服务，构建起可持续运转的拥军服务生态。

随着社会发展和百姓需求变化，工作室因时而动，将创新触角延伸至乡村振兴一线，针对偏远地区农产品“物流难、销售难”痛点，构建完善的三级助农生态。2023年至2025年，累计助销农产品200余万斤，惠及300余户农户；培育35名“乡村邮政经纪人”，建立32个助农示范点，让助农模式可复制、可推广。2025年，团队联动30余家平台开展“邮政助农”行动，深挖地域特色，打造武川土豆、土左旗口肯板香瓜等数十款地标产品，实现寄递、农户增收、金融拓客多方共赢。同时攻坚冷链“极速鲜”技术，将生鲜损耗率压降了25%，整合渠道直通5大批发市场，缩短两级流通环节，让农户分得更多收益。同年7月，用短短72小时紧急化解赛罕区80吨甜玉米滞销难题，助力土左旗香瓜叩开北上广高端市场，推动武川贝贝南瓜打入北京市场。

从服务群众、公益践行，到拥军优属、助力乡村振兴，杨小龙职工创新工作室交出了亮眼的实干答卷。“235工作法”拓宽邮政服务边界，助农与公益模式效能倍增，惠军生态广泛覆盖，成果转化创造直接经济效益300余万元，更孵化出1名省部级劳模及30余名业务能手。

如今，杨小龙职工创新工作室依然步履不停，深耕价值创造，正全力攻关“农产品智能产销系统”，以大数据赋能乡村振兴，用不变的匠心与创新，继续在塞上青城书写邮政服务民生、助力地方发展的新篇章。