6月3日，乌海市分公司乌兰北路营业所人头攒动，每月一次的理财沙龙活动正火热地进行着，“大家好，我是你们的专属理财经理小马，今天我们相聚在此，共同探讨财富管理的智慧与策略……”理财经理马林梅正向客户介绍理财知识。从事金融行业15年，她始终以“客户为中心”，以“责任为底色”，在平凡的岗位上践行邮政人的使命担当，用专业与坚守书写金融服务的初心答卷。

马林梅所在网点周边汇聚三家商业银行，客户资源重叠、市场竞争激烈。但她不同于按部就班的工作模式，坚持目标前置。她常说“工作只能往前赶，不能往后推”，每年年初就将全年工作逐条细化、拆解到月、分解到日，做到日清日结、心中有数。每天上岗第一件事，马林梅就梳理当日工作，复盘昨日进度，找准差距短板。无论是保险规模、新增客户还是理财产品，她都清楚知道自己差在哪、该从哪突破，以每日小目标的达成，推动整体工作稳步向前。

新客户开发是理财工作的难点，也是同业竞争的主战场。马林梅深知，开发新客户本就是慢功夫，初次见面的第一印象，就是打开信任大门的钥匙。她的工位正对网点大门，只要有客户推门进来，抬眼便能第一时间留意到，面带微笑主动起身招呼。哪怕客户只是随口问问、暂时没有理财打算，她也认真记下客户需求，给满情绪价值。跑社区、访商户虽然总是碰壁，但她从不气馁，一次次被拒绝，一次次又重新上门回访。没有急于求成，靠着日复一日地坚持，一点点拓宽自己的客户圈层。凭借敏锐的观察力，快速甄别客户真实需求，始终站在客户角度为其配置适合的理财方案，不少客户被她热忱友善的态度打动，为后续沟通、开发新客户打下扎实基础。

在拓新攻坚的同时，马林梅深耕存量客户，凭借多年真诚服务积累的好口碑，大量老客户主动为其转介绍、引荐新客户，形成“服务留客、口碑拓客”的良性循环。一次，她得知一位老年客户因行动不便，无法到网点办理业务，便马上向支局长申请，为老人上门办理业务。全程细致周到的服务，得到老人的认可，主动为马林梅引荐新客户，实现新增余额80多万元。马林梅说：“客户把积蓄托付给我们，是一份信任，也是沉甸甸的责任，我们不仅要帮客户管好钱，更要站在客户的角度，为其提供优质的邮政服务。”

在服务上细致入微，在专业上马林梅同样有自己的坚持。金融市场瞬息万变，理财政策、产品体系、市场行情不断更新，她始终保持空杯心态。入职以来，利用空余时间钻研最新金融政策，了解资产配置，学习风险防控、金融反诈知识，积极参加区分公司、市分公司组织的各类培训，从未停止精进业务的脚步。

岗位平凡，坚守不凡。获评全国邮政先进个人后，马林梅依旧保持平常心，坦言荣誉是鼓励更是鞭策，服务是起点没有终点，依旧坚守初心将细致服务落到日常点滴，在金融岗位上步履不停。